Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner: Angrerettfrist: den perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett; Forbruker: den fysiske personen, som ikke handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet, som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende; Dag: kalenderdag; Varig avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester, der forpliktelsen til å levere og/eller kjøpe disse er forskjøvet over tid; Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet til ham personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen. Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra en fjernsalgsavtale innen angrefristen; næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr varer og/eller tjenester ved fjernsalg til forbrukere; fjernsalgsavtale: en avtale der, som en del av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av varer og/eller tjenester, bare en eller flere fjernkommunikasjonsmidler brukes frem til avtaleinngåelsen; fjernkommunikasjonsmidler: midler som kan brukes til avtaleinngåelsen uten at forbrukeren og den næringsdrivende er i samme rom samtidig Generelle vilkår: disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 3 - Anvendelighet Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle fjernsalgsavtaler og bestillinger som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren. Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal forbrukeren før fjernsalgsavtalen inngås, informeres om at de generelle vilkårene kan konsulteres i den næringsdrivendes lokaler, og de skal sendes til forbrukeren gratis så snart som mulig på forespørsel. Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse alminnelige vilkårene, uten hinder av foregående ledd, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før inngåelsen av fjernsalgsavtalen på en slik måte at forbrukeren lett kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt gratis på forbrukerens forespørsel. elektronisk eller på annen måte. Hvis spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, skal punkt 2 og 3 gjelde tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid stole på den bestemmelsen som er gunstigst for ham. Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt skulle være helt eller delvis ugyldige, skal resten av avtalen og disse vilkårene fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal uten forsinkelse og etter gjensidig avtale erstattes av en bestemmelse som ligger så nær den opprinnelige bestemmelsens betydning og formål som mulig. Situasjoner som ikke er fastsatt i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Enhver tvetydighet med hensyn til tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre generelle vilkår og betingelser skal tolkes "i ånden" i disse generelle vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 - Tilbudet Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt betingelser, må dette uttrykkelig angis i tilbudet. Tilbudet kan endres. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en tilfredsstillende måte. Hvis entreprenøren bruker bilder, skal disse utgjøre en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke være grunnlag for kompensasjon eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en sann representasjon av produktene som tilbys. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises vil stemme nøyaktig overens med de faktiske fargene på produktene. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt: mulige leveringskostnader, måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves for dette, om angreretten gjelder eller ikke, metoden for betaling, levering og oppfyllelse av avtalen, fristen for aksept av tilbudet eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen, nivået på fjernkommunikasjonstaksten hvis kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikken beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for kommunikasjonsmiddelet som brukes; om avtalen vil bli arkivert etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan konsultere den, hvordan forbrukeren kan kontrollere og om nødvendig korrigere opplysningene han har gitt i henhold til avtalen før den inngås, eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på, de etiske retningslinjene som den næringsdrivende har sluttet seg til, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse retningslinjene elektronisk, og fjernsalgsavtalens minste varighet dersom det dreier seg om en løpende avtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 - Avtalen Avtalen er inngått, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt der. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge den næringsdrivende ikke har bekreftet mottakelsen av aksepten, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte elektronisk dataoverføring og sikre et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak. Den næringsdrivende kan innhente informasjon - innenfor lovens rammer - om hvorvidt forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser og om alle forhold og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han eller hun rett til å avslå en bestilling eller en søknad eller til å gjøre oppfyllelsen betinget av særlige vilkår, med en begrunnelse. Sammen med varen eller tjenesten skal den næringsdrivende gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan ha den tilgjengelig på et varig medium: a. kontaktadressen til den næringsdrivendes forretningssted som forbrukeren kan rette klager til, b. vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar angivelse av at angreretten er utelukket, c. informasjon om garantier og de eksisterende etterfølgende garantiene, d. informasjon om angreretten, e. informasjon om angrerett, f. informasjon om angrerett, g. informasjon om angrerett, hhv. Opplysninger om garantier og eksisterende ettersalgsservice. d. Opplysningene i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt dem til forbrukeren før d. Opplysningene i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt dem til forbrukeren før avtaleinngåelsen. e. Vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen inneholder en angrerett. Har en løpetid på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. Ved tidsbegrensede transaksjoner gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen. Enhver avtale skal inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse kontrakten uten å oppgi noen grunn i løpet av en periode på 14 dager. Angreretten begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som er utpekt av forbrukeren og meddelt entreprenøren, har mottatt produktet. I løpet av avkjølingsperioden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet til den næringsdrivende med alt medfølgende tilbehør og, om mulig, i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner fra den næringsdrivende. Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun varsle den næringsdrivende innen 14 dager etter at han/hun har mottatt produktet. Forbrukeren bør gjøre dette i form av en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, må han/hun returnere varen innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, f.eks. ved å fremlegge forsendelsesbevis. Dersom forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har uttrykt ønske om å benytte seg av angreretten eller ikke har returnert varen til den næringsdrivende, er kjøpet et faktum.

Artikkel 7 - Kostnader ved angrerett Hvis forbrukeren utøver sin angrerett, skal kostnadene ved retur av produktene bæres av forbrukeren. Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angreretten. Dette er underlagt forutsetningen om at varene allerede er returnert til entreprenøren eller at det kan fremlegges avgjørende bevis for at varene er returnert i sin helhet.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produktene beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten er bare gyldig dersom den næringsdrivende har gitt tydelig beskjed om dette i tilbudet eller i det minste i god tid før avtaleinngåelsen. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for produkter: a. som er laget av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner; b. som åpenbart er av personlig karakter; c. som ikke kan returneres på grunn av sin art; d. som forgår eller eldes raskt; e. hvis pris er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor den næringsdrivendes kontroll; f. for enkelte aviser og magasiner; g. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvis forsegling er brutt av forbrukeren; h. for hygieneprodukter hvis forsegling er brutt av forbrukeren. Utelukkelse av angreretten er bare mulig for tjenester: a. som gjelder overnatting, transport, gjestfrihet eller fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dag eller i løpet av en bestemt periode; b. hvis levering har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før utløpet av refleksjonsperioden; c. som gjelder spill og lotterier.

Artikkel 9 - Prisen I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys ikke økes, bortsett fra i tilfelle prisendringer på grunn av endringer i merverdiavgiftssatser. Som et unntak fra forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger på finansmarkedet og som entreprenøren ikke har kontroll over, med variable priser. Denne sammenhengen med svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er veiledende priser, skal nevnes i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelse er bare tillatt hvis de følger av lovbestemmelser eller bestemmelser. Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er bare tillatt hvis entreprenøren har fastsatt dem og: a. de er basert på lovbestemmelser eller forskrifter; eller b. forbrukeren har rett til å si opp kontrakten den dagen prisøkningen trer i kraft. Det tas forbehold om trykk- og settefeil i alle priser. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og settefeil. I tilfelle trykk- og settefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 - Samsvar og garanti Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til egnethet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn normal bruk. En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke eventuelle lovbestemte rettigheter og krav som forbrukeren kan ha mot den næringsdrivende i henhold til avtalen. Mangelfulle eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand. Entreprenørens garantiperiode er den samme som fabrikkens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, og heller ikke for råd om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke hvis: forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller har fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart; de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller har blitt behandlet på emballasjen; mangelen er helt eller delvis et resultat av forskrifter som staten har utstedt eller vil utstede med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 - Levering og utførelse Entreprenøren vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av produktbestillinger. Med mindre det er bestemmelser i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil entreprenøren utføre aksepterte bestillinger raskt, senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes eller en bestilling ikke kan utføres, eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter bestillingen. I dette tilfellet har forbrukeren rett til å avslutte kontrakten uten kostnader og har rett til eventuell erstatning. Hvis kontrakten avsluttes i henhold til forrige avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, senest innen 14 dager etter avslutningen. Hvis leveringen av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren forsøke å levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det bli tydelig og forståelig opplyst at en erstatningsvare blir levert. For erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene for retur sendes på entreprenøren. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til tidspunktet for overlevering til forbrukeren eller en tidligere utpekt og kjent representant for entreprenøren, med mindre det er uttrykkelig avtalt noe annet.

Artikkel 12 - Avtaler med lengre varighet: Oppsigelse og forlengelse Oppsigelse: Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst en måned. Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller utførelse av tjenester ved utløpet av den tidsbegrensede perioden, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst en måned. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt frist; de kan sies opp minst like lett som de ble inngått, og de kan alltid sies opp med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har fastsatt for seg selv. Forlengelse: En tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller utførelse av tjenester, kan ikke forlenges stille. Uten hensyn til det foregående avsnittet kan en tidsbegrenset avtale som er inngått for regelmessig levering av dag- eller ukeaviser og tidsskrifter, forlenges stille for en fast periode på høyst tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst en måned. En tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av varer eller utførelse av tjenester kan bare forlenges stille for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp den når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst en måned; hvis avtalen gjelder regelmessig levering av dag- eller ukeaviser eller tidsskrifter, men sjeldnere enn en gang i måneden, kan ikke oppsigelsesfristen være mer enn tre måneder. En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag- eller ukeaviser og tidsskrifter som en del av en introduksjonsavtale (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stille og avsluttes automatisk ved utløpet av introduksjonsperioden. Varighet: Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett års utløp med en oppsigelsesfrist på opptil en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet motsetter seg oppsigelse før avtalt varighet utløper.

Artikkel 13 - Betaling Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter starten av betenkningstiden nevnt i artikkel 6 avsnitt 1. Hvis det er inngått en avtale om levering av tjenester, begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger. Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende rett til, forbeholdt de lovpålagte begrensningene, å fakturere rimelige kostnader som tidligere er opplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 - Klageprosedyre Klager angående utførelsen av kontrakten må sendes til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget feilene, fullstendig og klart beskrevet. Klager som er sendt til næringsdrivende vil bli besvart innen 14 dager fra datoen de ble mottatt. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, vil næringsdrivende svare innenfor 14-dagers fristen med en mottaksmelding og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente en mer grundig svar. Hvis klagen ikke kan løses gjensidig, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosessen. En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser med mindre næringsdrivende skriftlig angir noe annet. Hvis en klage anses som berettiget av næringsdrivende, vil næringsdrivende etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 - Tvister For avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som er underlagt disse generelle vilkårene, gjelder utelukkende nederlandsk lov, selv om forbrukeren bor i utlandet.